El correcto análisis de la base de clientes de una empresa
nos permite dotar de una herramienta estratégica lo suficientemente eficaz como
para poder tomar decisiones sobre ellas.
Entre las utilidades que este tipo de servicios puede
proporcionar se encuentran los siguientes:
1.- Identificación de perfiles de riesgo, estudiando los
comportamientos asociados a impagos, tasas de morosidad y fraude con el objeto
de ver las diferentes tipologías de productos contratados por este tipo de
colectivos y dibujar un perfil tipo de cliente deudor.
2.-Programas de potenciación de ventas para a partir del
tipo de producto contratado definir patrones de venta identificando qué
colectivos sienten mayor debilidad sobre
qué productos con el fin de poder satisfacer con mayor efectividad las
necesidades del cliente.
3.- Control de calidad de ventas, mediante el cual asegurar
la calidad de los clientes que adquieren nuestros productos con el objetivo de
maximizar los beneficios empresariales asegurando el cobro de los mismos.
4.- Alertas de baja temprana, con el objeto de poder
alcanzar un mayor éxito en los programas de retención y fidelización mediante
la definición de los diferentes pasos que sigue un cliente antes de solicitar
la baja.
Dotar de las estructuras necesarias para su identificación
es uno de los servicios que Umbium Consulting proporciona con el propósito de
interpretar aquellas situaciones en las que las organizaciones con el correcto
uso de la información y una posterior toma de decisiones permiten obtener una
ventaja competitiva potenciando aquellos aspectos del cliente que más le pueda
beneficiar.
Al mismo tiempo que se llevan a cabo las diferentes acciones
de catalogación de clientes, nuestra metodología tiene la capacidad de emitir un reporte sobre
aquellos a los que se quiera realizar alguna acción correctiva, de control o de
potenciación de ingresos.
